La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e le sostituzioni relativi agli acquisti effettuati su parqilo.com.
Il documento tiene conto della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità dei beni.
Le condizioni qui descritte non escludono, limitano o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Parqilo offre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti. Questa possibilità commerciale si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne modifica le tutele.
Le sezioni seguenti precisano come comunicare la restituzione, organizzare il trasporto e ottenere il rimborso, nonché i rimedi disponibili per prodotti difettosi o non conformi.
2. Recesso legale e periodo commerciale di reso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per beni consegnati in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata in modo inequivocabile utilizzando i recapiti della sezione 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo richiamato nelle Condizioni generali di vendita, ma qualsiasi altra dichiarazione esplicita è sufficiente. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ne sia stato concordato il ritiro da parte nostra.
In aggiunta, Parqilo accetta richieste di reso per ripensamento inviate entro 30 giorni di calendario dalla ricezione. Per le richieste presentate dopo il quattordicesimo giorno si applica questa estensione commerciale, con le condizioni di restituzione, i costi e le modalità di rimborso descritti nella presente politica. Anche in questo caso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo ritiro concordato.
L’esercizio del recesso legale non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire i prodotti, contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni adatte all’articolo.
A seconda delle dimensioni del prodotto e del motivo del reso, le indicazioni possono comprendere un riferimento per identificare la pratica, un’etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al vettore oppure l’organizzazione di un ritiro per articoli ingombranti.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il luogo autorizzato a ricevere i resi. L’invio a un recapito diverso da quello comunicato può rendere difficile ricevere il pacco o associarlo all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione a esercitare il recesso legale.
4. Costi del trasporto di reso
4.1 Reso per ripensamento
I costi diretti della restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso legale o utilizza il periodo commerciale di reso di 30 giorni secondo questa politica.
La restituzione viene normalmente organizzata mediante etichetta prepagata, vettore indicato dall’assistenza o altra soluzione che non richieda al consumatore di pagare il trasporto concordato.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche i costi necessari alla restituzione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione e al contratto.
Se mancano articoli o accessori, l’assistenza organizza il rimedio appropriato e l’eventuale restituzione necessaria senza addebitare al consumatore i relativi costi.
4.3 Utilizzo di un servizio alternativo
Si raccomanda di utilizzare l’etichetta o il servizio indicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente un trasporto più costoso senza averlo concordato, la differenza rispetto al servizio proposto potrebbe non essere rimborsabile. Restano salvi gli eventuali obblighi imposti dalla legge.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Il consumatore può esaminare i beni nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
La restituzione dovrebbe comprendere tutte le parti del prodotto, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi ricevuti. Se ancora disponibile, è consigliabile utilizzare anche l’imballaggio originale.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente invalido il reso.
È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del bene, in modo da proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione di valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può riguardare utilizzo eccedente una ragionevole verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche al prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni oppure danni riconducibili a un imballaggio inadeguato.
Un’eventuale riduzione del rimborso deve corrispondere alla perdita di valore effettiva, essere motivata e supportata da elementi documentabili. Non vengono applicate penalità automatiche per la semplice apertura della confezione o per una normale verifica del prodotto.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
I beni acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde, secondo le condizioni di legge, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni da tale momento.
Possono costituire difetti di conformità, in relazione al prodotto e al contratto, differenze rispetto a descrizione, tipologia, quantità o qualità pattuite, assenza delle caratteristiche o funzionalità promesse, inidoneità all’uso abituale, difetti di fabbricazione, componenti incompleti oppure mancanza degli accessori e delle istruzioni che il consumatore può legittimamente attendersi.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. La soluzione scelta può essere esclusa quando risulta impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o sostituzione deve essere gratuita, eseguita entro un congruo termine dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, considerando la natura del bene e l’uso per cui è stato acquistato.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Tali rimedi possono trovare applicazione, ad esempio, quando il ripristino non viene eseguito correttamente, è legittimamente rifiutato, il difetto permane o la sua gravità giustifica un rimedio immediato. La risoluzione non è disponibile per un difetto di lieve entità nei termini stabiliti dalla legge.
I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli di trasporto, ritiro, materiali e manodopera, non gravano sul consumatore. Quando ricorrono i presupposti di legge, sono comprese anche la rimozione e la reinstallazione del bene o le relative spese.
La garanzia legale opera indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 30 giorni e lascia impregiudicati gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Segnalazione di difetti o danni
In presenza di difetti, danni o parti mancanti, contattare il servizio clienti descrivendo il problema.
Per individuare l’acquisto e organizzare l’assistenza possono essere utili il numero d’ordine, la data in cui è stato rilevato il problema, una descrizione delle parti interessate e, se disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi materiali servono a facilitare la valutazione. L’impossibilità di fornire fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
In base al caso, potremo predisporre un ritiro o fornire un’etichetta di restituzione prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per acquistare un articolo diverso per modello, dimensioni, colore o altre preferenze non legate a un difetto, il consumatore può restituire il prodotto originario secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine.
Il reso e il nuovo acquisto vengono gestiti separatamente. Al nuovo ordine si applica il prezzo disponibile al momento della sua conclusione; il rimborso del precedente acquisto segue le condizioni della restituzione.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere una sostituzione gratuita.
Se la sostituzione è impossibile o sproporzionata rispetto al rimedio alternativo, si applicano le altre soluzioni previste dalla legge e descritte nella sezione 7.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più oneroso, il supplemento rispetto alla consegna standard non deve essere rimborsato.
Per la restituzione di una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese iniziali di consegna viene determinato considerando la struttura dell’acquisto, i prodotti conservati, i costi riferibili ai beni restituiti e le disposizioni applicabili.
Se erano stati pagati 8,13 € di spedizione e tale importo deve essere restituito, viene incluso nel rimborso. Le medesime regole sugli importi rimborsabili si applicano al reso commerciale previsto dalla presente politica.
I costi diretti del trasporto di ritorno sono a nostro carico sia per il ripensamento ammesso da questa politica sia per difetti, danni o non conformità.
11. Termini e modalità di rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione del consumatore.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non si aggiunge ai termini inderogabili previsti dalla legge. Applichiamo le medesime modalità e tempistiche anche ai resi accettati nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni.
Il rimborso viene eseguito tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non addebitiamo commissioni per l’operazione.
Dopo l’invio del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito. In genere l’importo compare sul conto originario entro 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure dell’istituto interessato.
I tempi tecnici di accredito non modificano i nostri obblighi né i termini legali di rimborso.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso legale può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi possono rientrare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.
Un’eventuale esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e deve corrispondere alle condizioni stabilite dalla legge. Le medesime categorie escluse, quando chiaramente indicate prima dell’ordine, non rientrano nell’estensione commerciale del reso.
L’apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non escludono automaticamente la restituzione. Se manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie hanno ridotto il valore del bene, l’eventuale decurtazione viene valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non pregiudicano la garanzia legale e i rimedi per beni difettosi o non conformi.
13. Danni rilevati alla consegna
Quando il pacco presenta danni visibili, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare quanto riscontrato sul documento di consegna se possibile, conservare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
La richiesta viene valutata in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni disponibili e alla legge applicabile. La soluzione può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti del rimedio pertinente.
14. Pacchi smarriti o consegne non ricevute
Se il tracciamento segnala uno smarrimento oppure indica una consegna che non è effettivamente avvenuta, contattare il servizio clienti.
Per verificare l’accaduto possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione della situazione e informazioni sull’eventuale ricezione da parte di conviventi, vicini, portineria o altre persone.
Le verifiche vengono svolte utilizzando i dati disponibili e le informazioni del vettore. Il solo stato di tracciamento non esclude la possibilità di contestare la consegna.
L’indagine logistica non sospende né limita i rimedi spettanti al consumatore per mancata consegna.
15. Eventi che possono incidere sulla gestione
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti possono incidere sulle operazioni di ritiro, restituzione o sostituzione.
In tali situazioni, comunichiamo le informazioni disponibili e adottiamo misure ragionevoli per proseguire la gestione della richiesta.
Questi eventi non costituiscono un’esclusione generale di responsabilità e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore o gli obblighi applicabili in materia di rimborso.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza utilizziamo i dati personali necessari alla richiesta.
Possono essere trattati nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, immagini fornite dal consumatore, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni intercorse.
I dati servono a identificare l’acquisto, organizzare la restituzione, valutare il problema, eseguire rimborsi o sostituzioni, adempiere alla garanzia legale, prevenire frodi e gestire obblighi di legge, reclami o controversie.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a garden@parqilo.com.
17. Contatti e orari di assistenza
Per comunicare il recesso o richiedere assistenza su resi, rimborsi, sostituzioni e prodotti difettosi, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 392-7544
Email: garden@parqilo.com
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Le comunicazioni via email possono essere inviate anche fuori dagli orari di assistenza. La tempestività del recesso dipende dall’invio della dichiarazione entro il termine applicabile, non dall’orario in cui viene letta.
L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione. Prima di spedire, richiedere all’assistenza la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni di trasporto.
18. Modifiche della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, organizzativi, logistici o nelle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su parqilo.com con indicazione della relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.