Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, elaborazione delle transazioni, verifiche di sicurezza, importi dovuti e rimborsi per gli ordini effettuati su parqilo.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni principali
Le sezioni successive illustrano le condizioni di pagamento, le spese di spedizione e le modalità di rimborso in caso di cancellazione, recesso o restituzione.
2. Valuta e conversione
Gli ordini sono espressi e pagati in euro (€). La valuta utilizzata nelle schede prodotto, nel carrello, al checkout e nelle conferme d’ordine è l’euro, salvo eventuali indicazioni esplicite di visualizzazioni informative in altre valute.
Se la carta o il conto utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare la conversione secondo i propri tassi e condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono determinati dal servizio finanziario coinvolto e non costituiscono spese stabilite dal sito.
3. Metodi di pagamento accettati
Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e JCB.
L’accettazione dipende anche dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi disponibili e dalle regole del prestatore di pagamento.
Non sono attualmente previsti contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Non sono utilizzabili modalità che non risultano disponibili al checkout.
Prima di confermare, verifica che la carta sia valida, disponga dell’importo necessario e sia abilitata agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo del totale
Prima del pagamento è opportuno verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri costi applicabili, insieme agli indirizzi di consegna e fatturazione.
Il totale comunicato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato al checkout.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’esito dipende dai controlli e dalle condizioni applicate dai soggetti che gestiscono la transazione.
6. Preautorizzazioni e movimenti in attesa
Il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in sospeso, temporaneamente bloccato, in verifica o rifiutato.
Una preautorizzazione o un movimento in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Quando l’ordine non viene accettato, il pagamento fallisce o interviene una cancellazione, l’importo riservato può essere liberato mediante annullamento della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
I tempi di rilascio e aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente e dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo indicato dal consumatore. Il riepilogo può contenere numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio automatico attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato.
La formazione del contratto segue le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, autorizzazione negata o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento completato, l’ordine normalmente non prosegue nella lavorazione. Puoi verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dal bene e dalla normativa pertinente.
Prima dell’invio, il checkout mostra prezzi, quantità, sconti, spedizione, imposte applicabili e totale. Queste informazioni devono essere coerenti con le schede prodotto, il carrello e la conferma.
Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima dell’acquisto. Non possono essere aggiunti successivamente costi nascosti non previamente comunicati e accettati.
Se viene individuato un errore evidente prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l’ordine. Salvo disposizioni imperative, il prezzo degli ordini già confermati non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 75,65 € inclusi, la spedizione costa 8,13 €. Per ordini da 75,66 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo viene indicato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, la gratuità può essere ricalcolata sull’importo mantenuto. Quando questo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 75,65 €, può applicarsi la spesa di 8,13 €.
La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e importazione
Gli ordini accettati su parqilo.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con oneri doganali assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Gli importi applicabili sono inclusi nel totale mostrato prima della conferma. I costi compresi nella modalità DDP non devono essere richiesti nuovamente al consumatore alla consegna.
Si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza delle informazioni di pagamento
Le informazioni vengono trasmesse attraverso la connessione cifrata utilizzata al checkout. I dati completi delle carte sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento.
Il sito dispone generalmente di informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni, senza accesso al numero completo della carta o al codice di sicurezza.
Possono essere disponibili stato del pagamento, identificativo, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data e ora, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio.
È opportuno proteggere dispositivo, connessione, email e account ed evitare l’invio di password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Verifiche dell’identità e prevenzione delle frodi
Possono essere svolti controlli proporzionati su dati di fatturazione e consegna, autorizzazione del pagamento, attività anomale e possibili duplicazioni.
Durante la verifica può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva e la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Le richieste di chiarimento vengono comunicate mediante i recapiti dell’ordine.
Mancata autorizzazione, elementi ragionevoli di frode, sospetto utilizzo non autorizzato o assenza delle informazioni necessarie possono comportare rifiuto o cancellazione, nel rispetto del contratto e dei diritti del consumatore.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna versate e altri importi eventualmente pagati per quell’ordine.
Il rimborso avviene normalmente sul metodo e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi. Non vengono addebitate commissioni di gestione.
L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito può risultare visibile indicativamente entro 10–15 giorni dall’invio, secondo i tempi del servizio finanziario coinvolto e fatti salvi i termini obbligatori.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando la cancellazione dell’intero ordine viene completata prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono restituiti prezzo dei prodotti, spedizione già pagata e altri importi pertinenti eventualmente versati.
Per cancellazioni parziali, rimborso e spedizione vengono ricalcolati considerando i prodotti mantenuti e la sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica di cancellazione applicabile.
16. Recesso, resi e rimborsi
Il valido esercizio del recesso legale comporta il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e delle spese di consegna originarie rimborsabili, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
La differenza per un servizio più costoso scelto espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio. Per restituzioni parziali, la quota di spedizione segue le condizioni applicabili e la legge.
I costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni previste sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo ritiro offerto, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale. Si utilizza il metodo originario, salvo espresso accordo del consumatore su un’alternativa senza costi aggiuntivi.
Parqilo prevede anche un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione. Per le richieste oltre il termine legale di recesso si applicano le condizioni della politica dedicata, senza limitare i diritti inderogabili.
17. Tempi di accredito
Dopo l’invio del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrarlo sul conto. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’invio.
La durata può dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dalla rete di pagamento, dalla rendicontazione della carta, da fine settimana, festività, conversioni valutarie e procedure tecniche.
Questo intervallo è indicativo e non modifica gli obblighi o i termini legali di rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso è stato disposto ma non compare sul conto, verifica l’estratto conto e controlla se l’operazione è registrata come annullamento, rettifica o sblocco di una preautorizzazione.
Puoi quindi contattare l’emittente o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Parqilo.
Per individuare l’operazione sono utili numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non inviare per email ordinaria dati completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Duplicazioni, importi errati e operazioni non riconosciute
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo anomalo o una transazione non autorizzata, contatta tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni ed eventuali rimborsi o annullamenti già disposti.
La visualizzazione contemporanea di preautorizzazione e addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a garden@parqilo.com.
21. Contatti
Per informazioni su autorizzazioni, pagamenti non riusciti, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti.
Telefono: +1 (317) 392-7544.
Email: garden@parqilo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, revisioni della sicurezza, cambiamenti di imposte o spedizione e aggiornamenti delle procedure di ordine, rimborso o assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su parqilo.com con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.