1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su parqilo.com per finalità personali, estranee all’attività imprenditoriale o professionale.
La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Eventuali aggiornamenti delle condizioni si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non modificano retroattivamente le condizioni degli acquisti precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti
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Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Il recapito indicato non costituisce automaticamente un punto vendita, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Le descrizioni, le immagini e le specifiche pubblicate nelle schede prodotto consentono di valutare le caratteristiche dell’articolo prima dell’acquisto.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare modello, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, indirizzo di consegna, spese di spedizione e importo complessivo.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma dell’acquisto.
Le consegne sono organizzate secondo la modalità DDP, ossia con i dazi e gli oneri d’importazione applicabili a nostro carico e compresi nel totale comunicato al consumatore. Alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione o sdoganamento rispetto all’importo indicato prima dell’ordine.
Il totale mostrato prima della conferma comprende i costi obbligatori applicabili. Non vengono aggiunti successivamente oneri obbligatori non comunicati.
Le variazioni dei prezzi pubblicati si applicano agli acquisti successivi. Salvo quanto imposto dalla legge, non modificano unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine
Il consumatore può acquistare come ospite oppure mediante un account, quando utilizza le relative funzionalità.
Prima dell’invio deve poter controllare gli articoli nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, il metodo di pagamento, le modalità di spedizione e il totale da pagare, correggendo eventuali errori.
La conferma dell’ordine con obbligo di pagamento comporta l’accettazione delle condizioni rese disponibili prima dell’acquisto.
Dopo l’invio, viene normalmente trasmessa un’email automatica con il riepilogo dell’ordine. Una comunicazione che conferma soltanto la ricezione della richiesta non equivale necessariamente all’accettazione dell’ordine. L’accettazione deve risultare da una comunicazione espressa o da altro comportamento idoneo secondo la legge applicabile.
I documenti relativi all’acquisto e le informazioni contrattuali vengono conservati secondo gli obblighi applicabili e forniti al consumatore su un supporto durevole nei casi previsti.
Qualora emergano anomalie concrete, possono essere svolte verifiche sul pagamento, sui recapiti, sulla quantità ordinata o sulla coerenza delle informazioni ricevute. L’utilizzo di più account o precedenti richieste di cancellazione o reso non costituiscono, da soli, prova di un comportamento illecito.
Se occorrono chiarimenti, contattiamo il consumatore utilizzando i recapiti forniti. Le verifiche devono essere proporzionate e non limitare l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
4. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli ordini vengono pagati in euro.
Sono previsti i circuiti Visa, American Express e JCB, quando disponibili nella pagina di pagamento. L’effettiva accettazione dipende anche dalle condizioni dell’emittente e del prestatore di pagamento.
Le registrazioni dell’ordine e del pagamento documentano la transazione. Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
Se il pagamento non viene autorizzato, potrebbe non essere possibile accettare o proseguire l’ordine.
Le operazioni di pagamento avvengono attraverso connessioni protette e i servizi degli intermediari coinvolti. Il negozio può ricevere informazioni limitate, come stato dell’operazione, identificativo della transazione e dati parzialmente mascherati della carta.
Se è disponibile una funzione per ricordare il metodo di pagamento, il suo funzionamento dipende dal servizio utilizzato. Non deve essere interpretata come autorizzazione a conservare indiscriminatamente i dati completi della carta.
Il trattamento delle informazioni è soggetto agli obblighi di sicurezza e protezione dei dati applicabili. Non inviare via email password, codici di sicurezza o numeri completi di carta.
Le modalità operative sono descritte nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può chiedere la cancellazione prima della spedizione. La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dall’avanzamento della preparazione e dall’eventuale affidamento al vettore.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente ai seguenti recapiti.
Telefono: +1 (317) 392-7544
Email: garden@parqilo.com
È utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata e articoli interessati. Non è necessario motivare la cancellazione.
Quando l’ordine può ancora essere interrotto, confermiamo la cancellazione e restituiamo gli importi dovuti. Per la cancellazione dell’intero ordine vengono rimborsati anche i costi di spedizione già pagati.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, tramite il mezzo di pagamento originario. La successiva visualizzazione dell’accredito richiede generalmente 10–15 giorni, secondo le procedure dell’istituto finanziario. Queste tempistiche operative non estendono i termini inderogabili applicabili.
Se non è più possibile bloccare la spedizione, rimane possibile comunicare il recesso anche prima della consegna. L’impossibilità di interrompere la logistica non equivale a un rifiuto del diritto di recesso.
Le condizioni complete, comprese quelle sulla cancellazione parziale, sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Area servita
Attualmente vengono accettati esclusivamente indirizzi di consegna situati in Italia.
Il consumatore deve fornire dati accurati e completi, compresi nome del destinatario, indirizzi pertinenti, telefono ed email. Eventuali limitazioni per indirizzi o località particolari devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine.
Gli inconvenienti derivanti da informazioni errate vengono valutati in base alle circostanze concrete, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 75,65 € inclusi, il costo di spedizione è di 8,13 €.
Per ordini da 75,66 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo effettivo è visibile prima dell’invio dell’ordine. Un eventuale ricalcolo conseguente a una cancellazione parziale viene comunicato prima di completare tale operazione, secondo la politica pertinente.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–15 giorni lavorativi.
I tempi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, festività, disponibilità dei trasporti, controlli doganali, interruzioni logistiche o difficoltà di accesso alla destinazione. Le stime non escludono i rimedi previsti per il mancato rispetto del termine di consegna concordato.
I vettori previsti comprendono USPS, DHL Express e FedEx. Il servizio effettivamente utilizzato dipende dal prodotto e dalla destinazione; possono intervenire anche operatori locali.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con le informazioni di tracciamento disponibili.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni, salvo le specifiche eccezioni di legge per un vettore scelto autonomamente dal consumatore.
Per ritardi, mancata consegna e problemi logistici si applica la Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da montare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. È necessario seguire le istruzioni e verificare la presenza dei componenti prima di procedere.
Se mancano parti o vengono rilevati danni, è opportuno interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni dovuti a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati caso per caso. Restano ferme le tutele per difetti del prodotto o delle istruzioni fornite.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso legale di 14 giorni e reso commerciale di 30 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore, senza indicarne il motivo.
Per più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Parqilo offre inoltre la possibilità commerciale di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questa estensione si aggiunge al diritto legale e segue le condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il recesso può essere comunicato mediante email o altra dichiarazione inequivocabile. È consigliabile indicare nome, ordine, prodotti e data di consegna. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine applicabile.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni, salvo ritiro concordato da parte nostra.
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, senza esservi obbligato.
Destinatario: Parqilo, 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti; email: garden@parqilo.com.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ________.
Numero d’ordine: ________. Ordinato il: ________. Ricevuto il: ________.
Nome del consumatore/dei consumatori: ________.
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ________.
Data: ________. Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è inviato su carta: ________.
Il recesso legale è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, come determinati beni su misura o chiaramente personalizzati, rapidamente deperibili o sigillati per ragioni igieniche e aperti dopo la consegna. Le esclusioni pertinenti devono essere comunicate prima dell’acquisto e non pregiudicano la garanzia legale.
7.2 Indirizzo e istruzioni per il reso
Non è richiesta un’autorizzazione preventiva per esercitare il recesso legale. Prima di spedire è tuttavia necessario contattare l’assistenza per organizzare correttamente il trasporto.
Telefono: +1 (317) 392-7544
Email: garden@parqilo.com
Forniamo l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata o le altre istruzioni appropriate. Il recapito di contatto non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del pacco.
Una spedizione a un indirizzo diverso può ostacolare la ricezione e l’identificazione dell’ordine.
7.3 Costi della restituzione
I costi diretti del reso per ripensamento, effettuato entro il periodo applicabile e secondo questa politica, sono a nostro carico.
Possiamo fornire un’etichetta prepagata, organizzare un ritiro o indicare un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore.
Sono a nostro carico anche le restituzioni necessarie per difetti, danni di trasporto, articoli errati, componenti mancanti o altre non conformità.
Le informazioni ragionevolmente richieste per gestire il problema, comprese eventuali immagini, non devono trasformarsi in condizioni che limitano i diritti legali.
Se viene scelto autonomamente un trasporto più costoso senza previo accordo, il costo eccedente il servizio proposto potrebbe non essere rimborsabile, fatti salvi gli obblighi di legge.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge.
Il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni e gli altri elementi ricevuti con il prodotto. L’imballaggio originale va utilizzato se ancora disponibile.
La sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Occorre comunque proteggere adeguatamente il bene per il trasporto.
Qualsiasi eventuale decurtazione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e adeguatamente motivata.
7.5 Importi rimborsabili
Per il recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Il supplemento per una consegna più onerosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
In caso di reso parziale, le spese iniziali vengono valutate in relazione alla struttura dell’ordine, ai beni conservati e alle disposizioni applicabili.
Se erano stati pagati 8,13 € di spedizione e tale importo è rimborsabile, viene incluso nel totale restituito.
I costi diretti del trasporto di ritorno restano a nostro carico secondo la sezione 7.3.
7.6 Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso per recesso legale viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Il pagamento viene restituito sul mezzo originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo non si aggiunge ai termini inderogabili.
L’accredito può comparire entro ulteriori 10–15 giorni secondo le procedure della banca o del prestatore di pagamento. I tempi tecnici non modificano i nostri obblighi di rimborso.
Per i resi commerciali si applicano le condizioni e le tempistiche indicate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti dei consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, secondo i presupposti e i termini previsti dalla legge.
La non conformità può riguardare descrizione, quantità, qualità, funzionalità, idoneità all’uso, accessori, istruzioni o caratteristiche che il consumatore può legittimamente attendersi in relazione al contratto e alla natura del bene.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. La soluzione scelta può essere esclusa quando risulta impossibile o sproporzionata rispetto all’alternativa, secondo i criteri di legge.
La riparazione o sostituzione deve avvenire gratuitamente, entro un congruo termine dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, sono disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità nei termini stabiliti dalla normativa.
I costi necessari al ripristino, compresi trasporto, materiali e manodopera, sono a carico del venditore. Quando previsto, sono comprese anche la rimozione e la reinstallazione del prodotto o le relative spese.
L’eventuale garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita quella legale. Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non costituisce il termine per denunciare un difetto coperto dalla garanzia legale.
Le informazioni sui ricambi, ove obbligatorie per la categoria di prodotto, vengono fornite secondo le disposizioni applicabili.
Restano salvi gli ulteriori diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Protezione dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza vengono trattati i dati necessari, quali nome, recapiti, indirizzi, informazioni dell’ordine, stato delle transazioni, dati logistici e comunicazioni.
Le finalità comprendono l’esecuzione del contratto, l’assistenza, gli adempimenti normativi e la prevenzione delle frodi, sulla base dei presupposti giuridici pertinenti.
Il trattamento è soggetto al GDPR e alle altre disposizioni applicabili. Devono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso quando il trattamento si fonda su di esso.
Le richieste possono essere inviate a garden@parqilo.com.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile sulla proprietà intellettuale.
La loro disponibilità online non attribuisce automaticamente una licenza di riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento commerciale.
Sono consentiti gli utilizzi previsti dalla legge, compreso l’uso personale nei limiti applicabili, mantenendo gli eventuali riferimenti ai titolari dei diritti.
Riproduzioni sistematiche, estrazioni, incorporamenti o altri riutilizzi commerciali richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla legge. Questa disposizione non limita gli utilizzi o i collegamenti legittimamente consentiti.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità delle condizioni
L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta automaticamente l’invalidità delle altre disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.
Le questioni relative all’acquisto sono disciplinate dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Eventi quali calamità, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche, scioperi, guasti rilevanti delle infrastrutture o provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione del contratto.
La qualificazione e gli effetti di tali eventi dipendono dalle circostanze concrete e dalla legge applicabile. La loro semplice inclusione in questo elenco non comporta automaticamente un’esenzione di responsabilità.
Anche i problemi relativi a dispositivi, connessioni o servizi di terzi devono essere valutati in base alla causa e alle responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che la legge considera inderogabili, né priva il consumatore dei rimedi per mancata consegna, non conformità o altri inadempimenti.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per segnalare un problema relativo a un acquisto, il consumatore può contattare il servizio clienti.
Telefono: +1 (317) 392-7544
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È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documenti pertinenti. La richiesta viene valutata in base alle informazioni disponibili e ai diritti applicabili.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, possono essere utilizzate le procedure di risoluzione alternativa effettivamente disponibili e competenti, secondo le relative condizioni. Non si presume l’adesione di Parqilo a un particolare organismo in assenza di un’indicazione espressa.
Il ricorso all’assistenza o a una procedura alternativa non limita il diritto di rivolgersi al giudice competente.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge altrimenti applicabile secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni applicabili a tutela del consumatore, compreso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio. Nessuna clausola impone un foro incompatibile con tali tutele.