Questa politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su parqilo.com prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Il documento tiene conto della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili del Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005, in materia di contratti a distanza, recesso e tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali sulla cancellazione
Le condizioni per richiedere la cancellazione, i recapiti da utilizzare e le modalità di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
La possibilità di fermare materialmente la preparazione o la spedizione dipende dallo stato dell’ordine. Questa verifica operativa non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere di cancellare l’ordine senza indicarne il motivo. Per consentire l’interruzione delle operazioni, è opportuno inviare la richiesta prima che la preparazione sia completata, il pacco sia affidato al corriere o la spedizione entri in una fase non più arrestabile.
Al ricevimento della comunicazione, verificheremo se è ancora possibile fermare l’evasione dell’ordine. L’invio della richiesta non garantisce che il pacco possa essere bloccato, qualora le operazioni siano già troppo avanzate.
La cancellazione completata viene comunicata tramite email. Restano comunque applicabili i diritti di recesso previsti dalla legge.
3. Come presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, contattare tempestivamente il servizio clienti.
Telefono: +1 (317) 392-7544
Email: garden@parqilo.com
È utile indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo email associato e gli articoli da cancellare. Il motivo della richiesta è facoltativo.
Di norma non occorre allegare una ricevuta di pagamento. Se i dati disponibili non permettono di individuare l’ordine o verificare la richiesta, potremo chiedere esclusivamente le informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie.
4. Verifica e gestione dell’ordine
La verifica riguarda lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale consegna al corriere e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi di gestione o i servizi logistici.
Le richieste vengono trattate il prima possibile in relazione alle condizioni operative. Quando la cancellazione è ancora realizzabile, interrompiamo l’evasione e avviamo il rimborso dovuto.
Se non è possibile fermare la spedizione, comunichiamo le alternative disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di una parte dell’ordine
È possibile richiedere la cancellazione di singoli articoli quando questi possono ancora essere rimossi separatamente dall’ordine e le operazioni di preparazione e spedizione consentono di intervenire.
Dopo la cancellazione parziale, vengono rimborsati gli importi relativi agli articoli eliminati e ricalcolate le spese di spedizione sulla base del valore dell’ordine rimanente.
Per un importo residuo da 0,01 € a 75,65 € inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,13 €. La spedizione è gratuita per importi da 75,66 € in su.
Se la cancellazione comporta la perdita della spedizione gratuita, l’eventuale addebito di 8,13 € viene comunicato prima di completare l’operazione. Il consumatore può accettare il nuovo importo oppure mantenere l’ordine originario, se ancora possibile.
Questa modalità di ricalcolo non limita i diritti inderogabili applicabili al recesso.
6. Ordini già preparati o spediti
Potrebbe non essere più possibile interrompere l’evasione quando la preparazione è conclusa, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere oppure la spedizione è già iniziata.
L’impossibilità di bloccare il pacco non impedisce al consumatore di comunicare la propria volontà di recedere. Il termine legale di 14 giorni decorre dalla ricezione materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Parqilo prevede inoltre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi. Tale possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
La restituzione, il rimborso e le modalità di trasporto seguono la medesima politica. I costi diretti del trasporto di reso previsti da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto di ricevere un pacco non rappresenta necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per consentire una corretta gestione, è consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo, specificando il numero d’ordine e la propria decisione.
Può essere necessario identificare il pacco restituito e collegarlo all’acquisto. Questa verifica non consente di rinviare il rimborso oltre quanto ammesso dalla legge, né di ignorare una prova valida di restituzione quando questa è sufficiente.
Per i resi che rientrano nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitati al consumatore i costi diretti del trasporto di ritorno.
8. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel numero di telefono o nell’email devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.
Se l’ordine non è stato affidato al corriere, verificheremo se i dati possono ancora essere corretti. La modifica potrebbe tuttavia risultare impraticabile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non può essere aggiornata oppure il pacco è già in transito.
Un errore nei recapiti non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione o di esercitare il recesso, ma può ostacolare la modifica dei dati o ritardare la consegna.
9. Importi rimborsati per la cancellazione prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati per gli articoli cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già versate e gli eventuali altri importi pagati in relazione all’ordine.
Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
Non applichiamo commissioni per la gestione del rimborso.
10. Tempi di gestione del rimborso
Di norma, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini inderogabili eventualmente applicabili.
Dopo l’invio al circuito di pagamento, l’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici. Generalmente l’importo compare sul conto originario entro 10–15 giorni dall’invio del rimborso, secondo le procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Questa stima riguarda l’elaborazione finanziaria successiva e non estende i termini legali entro i quali dobbiamo effettuare il rimborso.
Se l’operazione consiste soltanto in una preautorizzazione e non è avvenuto alcun addebito definitivo, l’importo può essere liberato mediante annullamento della preautorizzazione, senza una distinta registrazione di rimborso. I tempi di rilascio dipendono dall’istituto interessato.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Le restituzioni successive alla consegna sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, che distingue il recesso legale dalla possibilità commerciale di reso entro 30 giorni.
In caso di valido recesso dall’intero acquisto, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’ordine. Non è dovuta la restituzione del supplemento derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa. Per restituzioni parziali si applicano le condizioni pertinenti e le disposizioni inderogabili.
Il rimborso dovuto per il recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Cancellazione da parte di Parqilo
In circostanze limitate, potremmo non accettare un ordine o doverne interrompere l’esecuzione prima della spedizione. Ciò può accadere, ad esempio, se il pagamento non viene autorizzato, il prodotto non è disponibile, l’indirizzo è fuori dall’area servita oppure mancano informazioni indispensabili che non possono essere integrate.
Ulteriori motivi possono riguardare elementi concreti di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento, obblighi di legge, provvedimenti delle autorità o errori manifesti nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto.
Queste circostanze vengono valutate tenendo conto dell’avvenuta conclusione del contratto e delle norme applicabili. La loro indicazione non attribuisce un diritto generale di annullare unilateralmente contratti già vincolanti.
Il consumatore viene informato tramite email. Le somme incassate per l’ordine cancellato vengono rimborsate attraverso il mezzo di pagamento originario, normalmente disponendo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
Restano salvi gli ulteriori rimedi spettanti al consumatore per legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire la cancellazione e il rimborso utilizziamo i dati necessari a identificare l’acquisto e trattare la richiesta, quali nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato dell’evasione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni intercorse.
Questi dati possono essere trattati per verificare l’identità del richiedente quando necessario, interrompere la preparazione o la spedizione, restituire gli importi dovuti, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e secondo l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a garden@parqilo.com.
14. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni sulla cancellazione, sulla modifica dei recapiti, sul rimborso o sullo stato di un ordine, utilizzare i seguenti contatti.
Indirizzo: 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti
Email: garden@parqilo.com
Telefono: +1 (317) 392-7544
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Gli orari di assistenza non limitano la possibilità di inviare una comunicazione via email né modificano i termini applicabili all’esercizio dei diritti del consumatore.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non deve essere utilizzato per spedire resi senza aver ricevuto le istruzioni appropriate.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, cambiamenti nelle procedure di evasione e spedizione, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata su parqilo.com, con indicazione della data di aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.