Questa politica descrive preparazione degli ordini, spedizione, tracciamento e consegna dei prodotti acquistati su parqilo.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni sulla spedizione
Le sezioni successive illustrano destinazioni servite, costi, tempi di preparazione e trasporto, comunicazioni logistiche e gestione delle anomalie.
2. Destinazioni e dati del destinatario
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi fuori dall’Italia.
Prima dell’invio, verifica nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le eventuali restrizioni devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, tramite il sito o l’assistenza.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è consigliabile leggere le indicazioni, utilizzare strumenti adatti e verificare che i componenti siano presenti e compatibili. Se mancano parti o vengono rilevati danni, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano salvi i diritti legali, anche quando il problema deriva da istruzioni incomplete o inesatte.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, con oneri doganali assolti. Il totale comunicato al checkout comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Gli oneri compresi nella modalità DDP non devono essere richiesti nuovamente al consumatore alla consegna. Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
Le condizioni specifiche sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 75,65 € inclusi, la spedizione costa 8,13 €. Per ordini da 75,66 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sull’importo dei prodotti mantenuti. Quando tale importo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 75,65 €, può applicarsi la spesa di 8,13 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi. Eventuali sospensioni operative pubblicate sul sito devono essere considerate nelle informazioni fornite prima dell’acquisto, senza modificare unilateralmente i termini già concordati.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Le attività possono comprendere verifica del pagamento e delle disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo dei recapiti, predisposizione dei documenti di trasporto e verifiche di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Dati incompleti, informazioni contraddittorie o anomalie nel pagamento possono comportare una sospensione temporanea. L’assistenza contatta il consumatore quando sono necessari chiarimenti.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 9–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione indicato nella sezione 6.
La stima può variare in funzione dei volumi degli ordini, della disponibilità dei corrieri, delle festività, del meteo, di scioperi, interruzioni, controlli doganali e consegne in aree remote.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge e descritti nella sezione 14.
8. Corrieri
I corrieri utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e FedEx. La scelta considera tipologia, peso e dimensioni dei prodotti, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
La possibilità di indicare un corriere dipende dalle opzioni effettivamente offerte per l’ordine.
Quando necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta, di per sé, una modifica delle spese di spedizione già indicate nella conferma.
9. Notifica di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione del numero può precedere la visualizzazione dei primi eventi di trasporto. I dati provengono dal corriere e possono essere aggiornati con un breve ritardo.
Se non ricevi il messaggio, controlla spam, promozioni e filtri della posta, quindi verifica l’indirizzo utilizzato nell’acquisto. Puoi contattare l’assistenza per recuperare le informazioni disponibili.
10. Modifica dei recapiti
Errori nell’indirizzo o nei dati di contatto devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere può essere possibile correggerli, secondo lo stato della lavorazione. La modifica potrebbe non essere praticabile se la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già stato affidato al corriere o avviato al trasporto.
Quando la correzione non è possibile, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili per il caso concreto.
11. Verifica al ricevimento
Quando possibile, controlla integrità dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni, numero dei colli e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di danni visibili, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto, salvo diverse disposizioni imperative.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale scelta, compreso, quando ne ricorrono i presupposti, il passaggio del rischio alla consegna al corriere incaricato.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
In caso di danni, articoli o componenti mancanti, prodotti diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione, contatta l’assistenza.
Per individuare il problema sono utili numero d’ordine, descrizione dell’anomalia, riferimenti delle parti mancanti e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Questi materiali servono alla verifica. L’impossibilità di fornire una fotografia o un documento non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
Secondo il problema e i presupposti normativi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
Si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi. I costi necessari a rimediare a un difetto di conformità non sono a carico del consumatore.
14. Ritardi di consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi indicati, puoi chiedere una verifica all’assistenza. Le attività possono comprendere consultazione del tracciamento, controllo dell’indirizzo, contatto con il corriere e apertura di un’indagine logistica.
Quando il prodotto non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione degli importi dovuti secondo la legge.
Nei casi previsti, come il rifiuto di consegnare o l’essenzialità della data risultante dalle circostanze o comunicata prima dell’acquisto, non è necessario concedere un termine supplementare.
Le verifiche logistiche non sospendono i diritti inderogabili del consumatore.
15. Smarrimento del pacco
Se il tracciamento rimane fermo per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, contatta l’assistenza.
Per le verifiche possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, riferimento di tracciamento, dichiarazione di mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi raccolti e alla normativa applicabile, può essere organizzata una nuova consegna oppure disposto il rimborso dovuto. L’indagine non può essere utilizzata per rinviare indefinitamente i rimedi spettanti al consumatore.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Controlla il luogo di recapito e gli eventuali avvisi del corriere e, quando opportuno, verifica se conviventi, vicini o portineria abbiano ricevuto il pacco.
Puoi quindi segnalare la mancata ricezione all’assistenza, che può richiedere una verifica al corriere e raccogliere le informazioni necessarie a ricostruire la consegna.
La richiesta viene valutata considerando i documenti disponibili, le risultanze del corriere e le norme sul passaggio del rischio. La sola indicazione informatica di consegna non esclude l’esame della segnalazione.
17. Consegna non riuscita per cause imputabili al destinatario
Se l’insuccesso dipende interamente da circostanze imputabili al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.
Possono rientrare in tali circostanze indirizzi errati o incompleti, recapiti non validi, irreperibilità, ripetuti tentativi falliti per cause imputabili al destinatario o mancato ritiro entro i termini comunicati dal corriere.
L’assistenza può concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente. Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati prima e accettati dal consumatore.
Se la mancata consegna dipende da noi, dal corriere o da cause non imputabili al consumatore, non vengono richiesti costi aggiuntivi per rimediare.
18. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo se si intende recedere oppure segnalare un problema di consegna. Questo facilita l’identificazione del pacco e l’applicazione della procedura corretta.
Il rimborso può richiedere il rientro e l’identificazione del reso nei limiti consentiti dalla legge. In caso di recesso valido, resta ferma la rilevanza della prova di restituzione quando prevista, senza attendere necessariamente tutti i controlli interni.
Condizioni di rimborso e costi del ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi di ordine pubblico o guasti alle infrastrutture possono incidere sulla lavorazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, possono essere comunicati aggiornamenti e adottate misure ragionevoli per gestire la situazione.
La qualificazione e gli effetti di un evento dipendono dalle circostanze e dalla legge. Questa sezione non costituisce un’esclusione generale delle responsabilità e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire gli ordini e organizzare la spedizione vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, come nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Le informazioni pertinenti possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per preparare e consegnare i pacchi, fornire aggiornamenti, verificare anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe si consulta l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 291 Pinedale Dr, Avon, IN 46123, Stati Uniti.
Telefono: +1 (317) 392-7544.
Email: garden@parqilo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni delle destinazioni servite, dei corrieri, dei costi, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata su parqilo.com con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.